Doanh nghiệp tiêu dùng – bán lẻ “chạy đua” chuyển đổi số sau Covid-19
Theo báo cáo của OVUM, không có ngành nào trải qua nhiều thay đổi do chuyển đổi kỹ thuật số diễn ra như thị trường bán lẻ. Càng ngày, những thay đổi của thị trường này càng quyết liệt và trở thành yếu tố quyết định một cửa hàng, một doanh nghiệp có tồn tại được hay không.
Lĩnh vực tiêu dùng – bán lẻ đã có những thay đổi liên tục trong thời gian gần đây do thói quen của người tiêu dùng thay đổi. Khách hàng hiện đại ngày càng có nhiều sự lựa chọn. Trải nghiệm công nghệ mới khiến họ nảy sinh nhu cầu mới và đòi hỏi nhiều hơn từ nhà cung cấp. Nó không chỉ là mua một món hàng, họ mua một trải nghiệm. Câu hỏi sẽ không còn là ai bán sản phẩm tốt hơn, mà là ai cung cấp trải nghiệm mua sắm tốt hơn và ai sử dụng chi phí hoạt động hiệu quả hơn.
“Cuộc đua” chuyển đổi kỹ thuật số
Sáng chủ nhật, thay vì đi chợ hay siêu thị như trước, Bích Hà ngồi ở nhà và đặt mua các loại đồ ăn cho bữa tiệc của gia đình thông qua ứng dụng mua sắm. Chưa đầy 2 tiếng, hàng đã được giao đến tận nơi.
“Trước đây, tôi thường chỉ mua quần áo, mỹ phẩm qua mạng, còn đồ ăn thì tôi vẫn muốn đến tận nơi để lựa chọn cho yên tâm. Từ ngày tách ra do Covid-19, mình hạn chế đi lại nên đặt đồ ăn online thấy rất đầy đủ và tươi ngon. Lâu dần thành quen nên gần một năm nay, tôi ít đi chợ, siêu thị ”- chị Hà chia sẻ.
Cũng giống như Hà, nhiều người chia sẻ rằng họ đã quen với việc mua sắm trực tuyến. Chỉ cần dạo quanh các tòa nhà văn phòng cũng đủ ghi nhận rõ xu hướng này khi việc giao nhận hàng hóa diễn ra nhộn nhịp bất cứ lúc nào.
Rõ ràng, đại dịch Covid-19 thúc đẩy xu hướng mua sắm trực tuyến diễn ra nhanh hơn. Đây vừa là cơ hội vừa là thách thức đối với các nhà bán lẻ trong việc số hóa nền tảng, tối ưu hóa chuỗi cung ứng, “chạy đua” bán hàng đa kênh để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Masan Group, với chuỗi bán lẻ hiện đại lớn nhất Việt Nam về điểm bán hàng, có thể coi là một điển hình cho bước đầu chuyển đổi số thành công của các doanh nghiệp bán lẻ.
Bắt kịp xu hướng mua sắm tạp hóa trực tuyến
Một nghiên cứu của Visa về thái độ thanh toán của người tiêu dùng ở các nước Đông Nam Á cho thấy quá trình chuyển đổi từ cửa hàng vật lý sang nền tảng thương mại điện tử diễn ra nhanh chóng trong vòng vài tháng.
Sự chuyển đổi này tạo lợi thế cho dịch vụ giao hàng tận nhà khi có tới 87% người tiêu dùng Việt Nam được khảo sát hiện đang sử dụng dịch vụ này và 82% đang trải nghiệm dịch vụ lần đầu tiên kể từ sau đại dịch Covid-19. -19 xảy ra. Theo đó, trong số 10 đơn hàng, gần 6 đơn hàng đã được giao đến tận nhà, tăng gấp 20 lần so với thời điểm trước đại dịch.
Vào tháng 5 năm 2021, một nhóm các nhà đầu tư bao gồm Alibaba Group và Baring Private Equity Asia đã rót 400 triệu đô la vào The CrownX Company – Nền tảng Tiêu dùng – Bán lẻ thuộc sở hữu của Masan Consumer Holdings và WinCommerce (WCM) của Masan. Theo thỏa thuận này, WCM sẽ trở thành nhà bán lẻ hàng tạp hóa hàng đầu trên Lazada – nền tảng thương mại điện tử lớn nhất Đông Nam Á của Alibaba. Qua đó, người tiêu dùng Việt Nam sẽ được phục vụ hàng hóa đạt tiêu chí “Tươi ngon thượng hạng” dù mua sắm tại kênh trực tuyến hay siêu thị, cửa hàng. Với sự hợp tác này, WCM có thể tận dụng 20 triệu dữ liệu khách hàng của Lazada để tăng khả năng tiếp cận và nâng cao hiểu biết của khách hàng thông qua các ứng dụng phân tích dữ liệu.
Ngoài Lazada, WCM còn đẩy mạnh bán hàng đa kênh thông qua siêu ứng dụng mua sắm, website WinMart.com, triển khai nhiều hình thức thanh toán không dùng tiền mặt.
Vẫn với phương thức M&A, Masan tiếp tục có bước đi đáng chú ý khi đầu tư 95,5 tỷ đồng mua 70% cổ phần Mobicast (công ty sở hữu thương hiệu mạng Reddi) và chi 65 triệu đô la cho 25% cổ phần của Tr Trust Social Company, một doanh nghiệp fintech. Ban lãnh đạo Masan từng chia sẻ: “Masan không mua doanh nghiệp để“ mua doanh thu ”. Chúng tôi đầu tư vào thương hiệu, nhân lực, công nghệ và hệ thống phân phối để củng cố vị thế khi bước vào ngành hàng mới”. Có thể nói, việc “bắt tay” với những mảnh ghép công nghệ chiến được kỳ vọng sẽ đẩy nhanh quá trình số hóa của Tập đoàn.
Số hóa nền tảng tích hợp đa tiện ích
Song song với việc đẩy mạnh bán hàng đa kênh, Masan cũng thực hiện chiến lược chuyển đổi WCM thành nền tảng bán lẻ đa tiện ích, tập trung mở các cửa hàng tích hợp WinMart +, Techcombank, Kiosk Phúc Long, dược phẩm và mạng lưới. reddi mobile, .. Đây là chương đầu tiên trong chiến lược thiết lập nền tảng Point-of-Life đáp ứng đầy đủ các nhu cầu thiết yếu của người tiêu dùng trên một nền tảng liền mạch từ mặt đối mặt đến trực tuyến – Chiến lược xuyên suốt đã được được Tập đoàn này công bố nhiều lần. Số hóa nền tảng, WCM đã áp dụng công nghệ chiết rót tự động, tăng khả năng cung cấp hàng hóa từ 80% lên 96%.
“Masan luôn cố gắng xây dựng một hệ sinh thái hoàn chỉnh từ sản xuất đến phân phối đến tay người tiêu dùng. Chúng tôi cố gắng tìm hiểu từng điểm trong chuỗi giá trị, cách hàng hóa chuyển hóa, đâu là điểm hoạt động hiệu quả nhất, cách quản lý hậu cần và nắm bắt cung cầu. Hiện tại, chúng tôi đang tập trung vào việc đó.
Khi thử nghiệm mô hình mới, chúng tôi bắt đầu với các bước nhỏ cẩn thận và thất bại nếu có sẽ chỉ xảy ra trong phạm vi cho phép. Khó khăn lớn nhất là không dám bắt đầu. Và một khi bạn bắt đầu, bạn sẽ dần hiểu ra vấn đề và tìm ra cách để có câu trả lời. Tại Masan, công nghệ là thứ thúc đẩy chúng tôi chuyển đổi toàn bộ nền tảng chứ không phải một doanh nghiệp riêng lẻ ”. – Ông Danny Lê, Tổng giám đốc Masan Group chia sẻ tại phiên thảo luận “Phát triển nền kinh tế số” tại Diễn đàn Doanh nghiệp 2022 do Forbes Việt Nam tổ chức.
Về câu chuyện chuyển đổi số của Masan, TS Võ Trí Thành – Nguyên Phó Viện trưởng Viện Nghiên cứu Quản lý Kinh tế Trung ương cho rằng, việc xây dựng hệ sinh thái Tiêu dùng – Bán lẻ trong kỷ nguyên số thực sự như hiện nay. là một cuộc cách mạng. Chiến lược này không chỉ giải quyết vấn đề cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng với chất lượng tốt nhất, giúp nâng cao chất lượng cuộc sống mà chiến lược này còn tác động tích cực đến xã hội, mang lại lợi ích cho người tiêu dùng. người dùng, nhà sản xuất và nhà bán lẻ.
FILI
